コンテンツ・モデレーション(投稿監視)と実施
プレイヤーがゲーム内で作成および共有するコンテンツをモデレートするために使用するツールの詳細については、こちらをご覧ください。
エレクトロニック・アーツは、ポジティブ・プレイの力を信じています。プレイヤーの皆さんがゲーム内で歓迎され、安全で、受け入れられていると感じられるようにしたいと考えています。当社のポジティブ・プレイ憲章は、プレイヤーの皆さんがEAのスペースでプレイ、作成、交流する際に当社が期待することを概説しています。
共有する情報とコンテンツは、あなた自身で制御できます
ユーザー作成コンテンツ（UGC）
お客様は、EAおよび他のプレイヤーが、当社のゲームおよびサービス内であなたがアップロードまたは作成したあらゆるものにアクセスすることを許可します。私たちはこれをユーザー作成コンテンツ（UGC）と呼びます。お客様はご自身のUGCに責任を負うものとします。お客様がアップロードまたは共有するものは、ご自身のコンテンツか、使用が許可されたコンテンツである必要があります。ゲーム内チャットはUGCの一種であり、フォーラムの投稿やコメントも同様です。
- ユーザー作成テキストとは、他のプレイヤーが閲覧できるテキストで、お客様のEA ID、クラブ名などのゲーム固有の名前、コンテンツの説明、テキストチャットを含みます。
- ユーザー作成画像とは、ゲーム内ツールで作成またはゲームや体験にアップロードするあらゆる種類の画像やビジュアルを指します。画像には動画やアニメーション画像ファイルも含まれます。
- ユーザー作成ボイス・オーディオとは、音声コミュニケーションで他のプレイヤーが聞こえる内容です。
アカウントプライバシー
誰と情報を共有するかは、常に慎重に検討してください。EA ID作成時を含め、個人情報やプライベートな情報をオンラインで共有することは避けてください。EAアカウントのプライバシー設定を使用して、アカウントプロフィールを閲覧または検索できるユーザーを管理できます。当社のゲームでは、やり取りをしたくない人をブロックしたり無視したりすることもできます。
ペアレンタルコントロール
お子様または未成年者用のEAアカウントをお持ちの場合は、チャットアクセス、プレイ時間、支出、その他の操作を制限する 追加の方法が用意されています。
UGCのフィルタリング
テキスト
当社のゲームにはリアルタイムのテキストフィルターを導入しており、他のプレイヤーに表示される前に、お客様が入力するテキストが当社のポジティブ・プレイ憲章を遵守しているかを確認します。
- 不適切な名前またはアイテムの説明を入力すると、別の名前またはアイテムの説明を入力するよう求められます。
- テキストチャットで不適切な言葉を入力した場合、そのテキストはハッシュマーク（####）に置き換えられ、他のプレイヤーに不快感を与えないようにします。
テクノロジーの進化に伴い、最近のゲームではゲームの年齢レーティングに応じて許容度が異なりますが、レーティングに関係なく、許可できない発言もいくつかあります。これには、子供に不適切なコンテンツ、性的コンテンツ、憎悪表現、悪口や雑談の枠を超えたいじめが含まれます。
有害な言葉に関する当社のルールは常に進化しており、複数の言語に対応しています。私たちはシステムの精度を定期的に見直し、プレイヤーの表現の自由とチャット機能の楽しさを妨げることなく、最悪のコンテンツがフィルタリングされているか確認しています。
画像
私たちのプレイヤーたちは、EAアカウントのアバターをカスタマイズしたり、ゲームでチームロゴやカスタムデザインを作成したりして、創造性を発揮するのが好きなのを認識しています。画像が安全かつゲームに適切な内容に保たれるよう、すべての外部アップロードは自動手段でフィルタリングされてから、人間によるレビューが行われます。
音声
ボイスチャットは、チームワーク、分隊間のコミュニケーション、ゲーム内での目的達成をサポートするために、プレイヤーにとって重要なものであると認識しています。ボイスチャットがゲームプレイに支障をきたす場合、プレイヤーの皆様にはゲーム内から報告していただきたいと考えています。私たちは「Battlefield 2042」で英語音声レポートを試験的に導入し、「Battlefield 6」にも引き継がれました。これにより、ゲーム中またはラウンド終了時に不適切なボイスチャットを報告できるようになりました。
ゲーム内クリエイティブ体験
一部のEAゲームでは、ゲーム内体験をカスタマイズできます。例えば、Battlefield PortalやThe Sims Galleryでは、ゲーム内またはウェブツールを使用して、プレイヤーがカスタムエクスペリエンスや装飾アイテムを作成できます。これらのクリエイティブな体験は、アイテム名と説明、サムネイル画像、ボット名、プレイ可能なエリアそのもの、その他プレイヤーがカスタマイズできる要素など、多くの種類のユーザー作成コンテンツで構成されています。これらの各要素は、対応するフィルタータイプ（テキスト、画像など）によって評価され、いずれかの要素が当社のユーザー契約に違反する場合、体験全体がアップロード拒否となる可能性があります。
プレイヤーの報告
プレイヤーからの報告は、当社が安全なゲーム空間を促進するための重要なツールであり、お客様が迷惑行為やコンテンツについて報告することで、当社が調査できるようになります。すべてのEAのゲームには、 ゲーム内で報告するオプションが用意されています。
ユーザー作成テキストの報告
- 私たちは自動化を使用して、テキストレポートに優先順位をつけています。そのため、ツールが安全と評価した場合、自動的にクローズされる可能性があります。
- 私たちは定期的に報告されたすべてのコンテンツを確認し、見落としがないことを確認しています。
- もし見落としがあった場合は、フィルターを調整し、今後はフィルタリングされるか正しく優先されるようにします。
- 名前や説明を削除した場合は、アップロードしたプレイヤーに説明を送信します。
ユーザー作成画像の報告
- 私たちは、ゲームや体験に適していないユーザー作成画像について知らせてくださるプレイヤーの報告を頼りにしています。
- 報告されたすべての画像は人間が確認し、不適切であると判断されたものは削除されます。
- 私たちは画像を削除するたびに、アップロードしたプレイヤーに説明を送信します。
ボイスチャットの報告
- 他のプレイヤーがボイスチャットで一線を越えた場合は、お知らせください。
- 誰かを報告すると、ラウンド全体のボイスチャットファイルと、報告しているプレイヤーのボイスチャットファイルが報告と共に送信されます。
- その録音は自動的に文字起こしされ、レビューのためにモデレーションチームに送信されます。
- 当社のモデレーションチームは、ペナルティを適用する前に、文字起こしされた記録および録音の両方をレビューします。
ゲーム内クリエイティブ体験の報告
- 創造的な体験について報告を受けた場合、当社では、意思決定プロセスの一環として、カスタマイズされた要素すべてを審査します。
- EAは、当社のルールに違反するコンテンツを含むいかなる体験も削除する場合があります。
- EAは、プレイヤーのものではない知的財産を含む体験も削除する場合があります。これには、権利者によって当社に報告されたコンテンツも含まれます。
当社が取る場合のある行動
プレイヤーがEAアカウントにサインアップするか、EAサービスを利用する場合、当社の 行動規範およびポジティブ・プレイ憲章に同意するものとします。私たちは、十分な訓練を受けた専門チームを設けており、プレイヤーからの報告を迅速かつ一貫して確認し、対応します。このチームは、自動化ツールと当社の法務およびセキュリティチームによってサポートされています。
お客様が当社の行動規範および憲章に違反した場合、お客様のアカウントに制限を設け、EAサービスの一部またはすべてへのアクセスを一時的または恒久的に停止することがあります。ペナルティを付与する目的は、迷惑行為を明確にし、プレイヤーに再度の機会を与えることにあります。報告されたプレイヤーの行為が違法または悪質である、または継続的に混乱を招いた記録がある場合は、アカウントの永久禁止を行います。
すべての種類の報告に対して、違反があったと確認した場合、当社はプレイヤーに通知し、当社のルール、およびなぜそのコンテンツや行為が当社のポリシーに違反したのかを説明します。また、警告、一時停止、アカウント禁止（ban）といった、与えられたペナルティについても説明します。いつでも、プレイヤーはEAアカウントにログインして、ペナルティ履歴の確認、違反内容の閲覧、および異議申し立てを行うことができます。
また、軽微な違反に対するペナルティは、他のペナルティが発生しない限り、時間の経過とともに期限切れとなります。初回違反でアカウント禁止（ban）となる、高リスクまたは違法なコンテンツに対するペナルティは期限切れになりません。
当社は、法執行機関または関連する報告機関との連携、および迅速な対応を行うための内部プロセスを有しています。そのようなプロセスを必要とする種類の報告コンテンツは非常にまれであり、プレイヤーからの報告の大半は、チート行為、または下品で不快なUGCに関するものです。
EAアカウントに対して行われるいかなる措置（禁止、一時停止、コインワイプなど）は自動化されていません。
皆様から学ぶ
私たちは、テキスト、画像、音声のモデレーションで問題が発生した場合は、それについて知りたいと考えています。https://help.ea.com/help-tools/appeal-filtering-decision/までご連絡いただくことで、当社のフィルタリングツールセットの改善に役立てさせていただきます。
お客様のEAアカウントが誤ってペナルティを受けた場合、EAヘルプでこちらからお申し出ください。