Condizioni di vendita

Benvenuti a EA. Queste Condizioni di vendita (l'"Accordo") regolamenta l'acquisto da parte dell'utente di prodotti software, contenuto digitale, comprese funzionalità aggiuntive o avanzate, abbonamenti a contenuti, moneta virtuale e contenuto in-game offerto da EA e dalle sue consociate ("EA", "noi", "nostro"), sia che vengano scaricati o ospitati su server o il cloud ed indipendentemente dalla piattaforma (collettivamente "Contenuto EA"). Questo Accordo viene stipulato tra l'utente e l'entità EA specificata di seguito nell'articolo 11 B.

GLI UTENTI CHE RISIEDONO IN DETERMINATI PAESI ACCETTANO ANCHE LA CLAUSOLA ARBITRALE E LA RINUNCIA ALL'AZIONE DI CLASSE DI CUI ALL'ARTICOLO 13 PER LA RISOLUZIONE DI EVENTUALI CONTROVERSIE CON EA. SI PREGA DI LEGGERLA.

1. Acquisto di Contenuto EA

L'utente può acquistare solo Contenuto EA se è legalmente residente in un paese o territorio in cui è consentito l'accesso e l'uso di Contenuto EA. EA si riserva il diritto di rifiutare, limitare o bloccare qualsiasi offerta di acquistare, ottenere o accedere diversamente al Contenuto EA per qualsiasi ragione.

Il Contenuto EA può anche essere acquistato da terzi autorizzati. Se l'utente acquista Contenuto EA presso terzi, l'acquisto avviene con la terza parte in questione e non con EA. L'utente dovrà completare la procedura d'acquisto prevista dalla terza parte in questione e sarà vincolato ai termini e alle condizioni previste dalla terza parte. Si prega di contattare la terza parte per qualsiasi quesito concernente l'acquisto. Le disposizioni di garanzia dell'articolo 8, relativamente al Contenuto EA, saranno comunque valide.

È possibile che l'utente debba creare un Account EA per acquistare Contenuto EA. Il presente Accordo, insieme all' Accordo con l'utente di EA alla Politica sulla privacy e sui cookie di EA, che sono incorporati a titolo di riferimento, sono validi per il Contenuto EA acquistato. Anche qualsiasi termine aggiuntivo l'utente accetti prima di accedere o scaricare software o all'interno del prodotto software è valido per il Contenuto EA.

2. Procedura d'acquisto

Per pagare il Contenuto EA, all'utente verrà chiesto di selezionare da un elenco di metodi di pagamento disponibili per ciascun gioco EA.

Inoltrando un ordine ad EA e fornendo informazioni sul metodo di pagamento, l'utente accetta:

• di aver confermato i dettagli del proprio acquisto
• di aver letto ed accettato questo Accordo, e qualsiasi termine aggiuntivo applicabile
• che i propri dati di fatturazione e le informazioni sul proprio metodo di pagamento sono veritiere e corrette, e
• che l'utente è autorizzato ad usare tale metodo di pagamento

L'ordine dell'utente è un'offerta di acquisto di Contenuto EA al Prezzo di acquisto (come definito di seguito nell'articolo 3) e termini indicati. La maggior parte delle offerte sono accettate ed elaborate da EA entro 24 ore, anche se in alcuni casi EA può richiedere fino a 72 ore per accettare ed elaborare l'offerta dell'utente. Quando EA accetterà l'offerta di acquisto dell'utente, procederà all'addebito del Metodo di Pagamento indicato dall'utente, e gli invierà un'e-mail di conferma dell'ordine. L'obbligo da parte di EA di consegnare il Contenuto EA dell'utente ha inizio non appena viene finalizzato l'ordine, e sarà completato quando l'utente riceverà il proprio Contenuto EA. EA non fornirà Contenuti EA finché il fornitore del Metodo di pagamento prescelto dall'utente non avrà autorizzato la transazione.

L'utente accetta di mantenere le proprie informazioni sul metodo di pagamento valide in ogni momento. È possibile cambiare o modificare le informazioni relativa alla fatturazione ed al Metodo di Pagamento in qualsiasi momento sulla vostra pagina di gestione Account EA. Cliccare qui per ulteriori informazioni relative ai Metodi di Pagamento. Con il consenso esplicito dell'utente, EA può utilizzare i servizi di aggiornamento della carta di credito di terzi per ottenere il numero della carta valida e/o le date di scadenza delle carte di credito fornite a EA dall'utente.

L'utente accetta di astenersi dall'utilizzare qualsiasi metodo di pagamento al fine di acquistare Contenuto EA per scopi fraudolenti, senza il permesso del proprietario autorizzato o altrimenti in relazione a un reato o ad altra attività illecita. Qualora EA rilevi tale attività sull'Account EA dell'utente, potrebbe procedere alla sospensione, alla limitazione o alla chiusura dell'account.

3. Prezzo e Tasse

Quando l'utente acquista Contenuto EA da EA, il prezzo pagabile è il prezzo indicato al momento dell'acquisto, e l'utente accetta di pagare tutte le commissioni specificate più tutte le imposte sulle vendite e/o sull'uso, imposte sui beni e servizi o IVA che EA determini sull'acquisto (il "Prezzo di acquisto"). Le imposte sulle vendite o sull'uso saranno basati sull'indirizzo di fatturazione del cliente. Per gli acquirenti degli Stati Uniti e del Canada, verrà aggiunta al prezzo indicato l'imposta sulle vendite applicabile; per gli acquirenti dell'India, della Malesia e del Messico, verrà aggiunta al prezzo indicato l'IVA o l'imposta sui beni e servizi applicabile; per gli acquirenti dell'UE e degli altri Paesi in cui EA è identificata ai fini dell'IVA, i prezzi saranno comprensivi di IVA o imposta sui beni e servizi applicabile, al tasso applicabile nel territorio, se non diversamente indicato al momento dell'acquisto. Per maggiori informazioni sulle registrazioni ai fini IVA, cliccare qui.

Si prega di notare, il provider del Metodo di pagamento dell'utente può applicare un tasso di conversione di valuta al Prezzo di Acquisto, e/o commissioni aggiuntive di gestione. EA non è responsabile di tali spese e commissioni; si prega di contattare il proprio provider del Metodo di Pagamento per ulteriori dettagli. Inoltre, ci potrebbero essere costi aggiuntivi associati all'accesso al sito web applicabile EA o gioco EA o download di Contenuto EA, a seconda del piano del fornitore dei servizi internet ("ISP") dell'utente e/o operatore di rete ("NO"). Si prega di vedere i termini e le condizioni del proprio ISP o NO.

4. Abbonamenti

Se acquista un abbonamento periodico da EA, l'utente autorizza EA automaticamente l'addebito del Prezzo di acquisto dell'abbonamento:

1. all'inizio dell'acquisto dell'abbonamento, alla scadenza di qualsiasi offerta prova applicabile (vedere di seguito), o ad una data diversamente indicata da EA, e
2. successivamente ad ogni data di rinnovo senza alcuna azione aggiuntiva da parte dell'utente.

Se il metodo di pagamento dell'utente scade, il fornitore della carta di credito dell'utente può fornire a EA i dati aggiornati della carta per evitare interruzioni dell'abbonamento. Se l'utente preferisce disattivare questo servizio, lo può fare direttamente con la propria banca.

L'abbonamento continuerà a rinnovarsi automaticamente fino a quando l'utente non annullerà l'abbonamento. L'utente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento seguendo le istruzioni specificate sul sito web di EA o gioco EA applicabile, o contattando il Servizio Assistenza Clienti all'indirizzo help.ea.com/it/. L'utente sarà in grado di continuare ad accedere ed utilizzare il servizio in abbonamento fino al termine del periodo di sottoscrizione.

EA si riserva il diritto di modificare il Prezzo d'Acquisto di un abbonamento ricorrente in qualsiasi momento. In tal caso, EA darà un preavviso di almeno trenta (30) giorni all'utente. Continuando ad usare l'abbonamento periodico, l'utente indica di accettare il nuovo Prezzo di acquisto che verrà pertanto addebitato in modo ricorrente.

EA può offrire un periodo di prova gratuita per alcuni abbonamenti. Se l'utente si iscrive ad un abbonamento con un periodo di prova gratuita, EA inizierà ad addebitare il Prezzo di Acquisto dell'abbonamento applicabile allo scadere della versione di prova gratuita. L'utente dovrà annullare l'abbonamento prima della fine del periodo di prova gratuito per evitare addebiti sul Metodo di Pagamento .

5. Pre-Ordini

Alcuni Contenuti EA potrebbero essere disponibili per l'acquisto pre-ordine prima della data di uscita prevista. Per la maggior parte dei pre-ordini, l'importo verrà addebitato sul Metodo di Pagamento dell'utente (come descritto nell'articolo 3) alla data del pre-ordine. In alcuni casi, EA potrebbe addebitare l'importo dei pre-ordini sul Metodo di Pagamento dell'utente un paio di settimane prima della data di uscita. Se il metodo di pagamento dell'utente scade prima della data di uscita, il fornitore della carta di credito dell'utente può fornire a EA i dati aggiornati della carta per garantire il completamento del pre-ordine. Invieremo un'e-mail di conferma quando il pagamento verrà addebitato per un titolo preordinato. Inoltre, invieremo un'ulteriore e-mail di conferma non appena un titolo preordinato sarà disponibile. Si prega di notare che durante il pre-ordine una porzione del software Contenuto EA può essere immediatamente scaricata sul computer o dispositivo dell'utente; alla data di uscita, il computer o il dispositivo dell'utente scaricherà automaticamente la parte restante del software Contenuto EA.

L'utente può cancellare un pre-ordine di Contenuto EA fino alla data di uscita, e qualsiasi somma pagata verrà rimborsata.

6. Cronologia della Transazione

L'utente è responsabile di tutti gli acquisti di Contenuto EA effettuati tramite il proprio Account EA o altrimenti attribuibili al proprio metodo di pagamento, ad eccezione di attività non autorizzata non imputabile all'utente. Un prospetto online della cronologia del proprio ordine nei siti di EA e giochi EA si può trovare all'indirizzo myaccount.ea.com o, per abbonati a Star Wars™: The Old Republic, all'indirizzo account.swtor.com. È responsabilità dell'utente accertarsi dell'accuratezza della cronologia delle proprie transazioni e stampare o salvare una copia della propria cronologia nei propri archivi. In caso di domande relative alla cronologia delle transazioni, contattare il servizio clienti all'indirizzo help.ea.com/it/ dove sarà anche possibile reperire informazioni sulla politica di gestione dei reclami di EA.

7. Regali, scambi, trasferimenti

Salvo espressa autorizzazione scritta di EA, alcuni Contenuti EA possono essere regalati, scambiati e/o trasferiti. Salvo espressa autorizzazione scritta da parte di EA, il Contenuto EA acquistato presso EA può essere regalato, scambiato e/o trasferito solo ai residenti nello stesso Paese dell'acquirente. I regali sono transazioni completate all'acquisto, e gli acquisti di Contenuto EA sono tra l'utente e EA, soggetti a questo Accordo. L'utente o EA possono automaticamente facilitare il regalo, scambio, o trasferimento di Contenuto EA al destinatario indicato come richiede il contesto ed applicabile ad ogni singolo regalo, scambio, e/o trasferimento. È responsabilità dell'utente verificare che il destinatario indicato (i) sia correttamente identificato e (ii) abbia età idonea a ricevere il Contenuto EA donato, scambiato e/o trasferito.

8. Rimborsi e cancellazione

Conformemente all'articolo 8 e ogni diritto che l'utente può avere ai sensi delle leggi vigenti, non ci sono rimborsi per Contenuto EA acquistato a meno che non sia espressamente autorizzato da EA. Per maggiori dettagli, consultare la politica di rimborso di EA e la politica di garanzia di EA.

Se l'utente è residente in uno dei seguenti paesi, vedere di seguito per il diritto di recesso specifico per ogni paese:

Spazio economico europeo eccetto Germania ("SEE"), Regno Unito, Brasile, Giappone e Repubblica di Corea

Diritto di recesso: Cancellazione e rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto o di abbonamento a EA Play.

Importante: Se l'utente scarica contenuti (accessibili immediatamente) o utilizza qualsiasi beneficio dell'abbonamento a EA Play entro 14 giorni, perderà il diritto di recesso. Se sono soddisfatti i requisiti per un rimborso, EA provvederà a rimborsare l'importo entro 14 giorni dalla data della richiesta. È in ogni caso fatta salva la garanzia legale dell'utente. È possibile servirsi dello Strumento per i rimborsi o contattare EA tramite Aiuto EA indicando il problema (richiesta di rimborso), il gioco e la piattaforma (PC). utilizzando questo modello:

Destinatario: EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Ginevra, Svizzera.

Con la presente comunico di voler recedere dal contratto di vendita dei seguenti contenuti digitali: [inserire].

Ordine effettuato in data [inserire data].

Indirizzo e-mail del consumatore: [inserire].

Data: [inserire]

I giochi potrebbero anche essere rimborsabili in base alla politica di rimborso di EA, come mostrato nella pagina di riepilogo dell'ordine e nell'e-mail di conferma dell'acquisto.

Germania

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Hilfe Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Besonderer Hinweis:

Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Hilfe Webseite:

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Sudafrica

Entro 14 giorni dalla data di conclusione della procedura di acquisto. L'utente non può cancellare ordini una volta che EA gli ha inviato una email di conferma di acquisto, sia con un codice di download digitale che permette all'utente di accedere al Contenuto EA, sia confermando che l'Account EA dell'utente è stato direttamente autorizzato. I diritti legali dell'utente non sono influenzati, si prega di vedere qui per dettagli.

Taiwan

I residenti a Taiwan possono esercitare il diritto di recesso per gli acquisti di Contenuti EA (contenuti digitali) entro 14 giorni dalla data in cui scaricano i suddetti contenuti. I diritti legali dell'utente non sono influenzati, si prega di vedere qui per dettagli.

Australia:

I consumatori in Australia hanno diritto a rimedi ai sensi delle disposizioni di garanzia del consumatore della legge australiana concernente il consumatore, che non possono essere escluse. Queste includono il diritto ad una sostituzione o al rimborso per un grande guasto e la compensazione per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibili, e il diritto a possedere beni riparati o sostituiti e servizi forniti nuovamente se i beni o servizi non rispettano la garanzia del consumatore ed il guasto non costituisce un grande guasto. Consultare https://help.ea.com/en/articles/security-and-rules/ea-warranty-policy/ per maggiori informazioni sui diritti dell'utente ad esperire rimedi ai sensi della legge australiana concernente il consumatore.

Qualsiasi rimborso autorizzato da EA verrà eseguito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto (o, se sono stati utilizzati più metodi di pagamento, su entrambi i metodi di pagamento in proporzione alle somme pagate con ciascuno), a meno che non sia espressamente concordato diversamente. Ad esempio, nell'eventualità in cui il metodo di pagamento dell'utente non sia rimborsabile, EA tenterà di contattare l'utente per effettuare il rimborso con un metodo di pagamento alternativo senza alcun costo aggiuntivo per l'utente.

9. Riserva di diritti

EA si riserva il diritto di adottare tutte le misure legali e tecniche disponibili al fine di applicare questo Accordo. La nostra incapacità di far rispettare questo Accordo in ogni caso in cui siamo autorizzati, non significa che rinunciamo ai nostri diritti di farlo in futuro.

10. Stipulazione elettronica di contratto

L'utente riconosce e accetta che selezionando il comando “Paga subito” (o analogo) al momento di effettuare un ordine, sta avanzando un'offerta legalmente vincolante e acconsente: (i) all'uso di comunicazioni elettroniche allo scopo di stipulare contratti ed effettuare ordini con EA; e (ii) al recapito elettronico di avvisi, informative e documentazione concernenti le transazioni avviate o finalizzate online. L'utente ha il diritto di ritirare tale consenso, contattandoci all'indirizzo help.ea.com/it/ ma in tal caso ci riserviamo la facoltà di annullare l'accesso dell'utente al Contenuto EA e/o al suo Account. Se l'utente non dà il suo consenso a ricevere avvisi elettronicamente, deve interrompere l'utilizzo del Contenuto EA, del proprio Account, e dei siti di EA.

Inoltrando ordini con EA online, l'utente accetta di avere accesso al software ed hardware necessario, compreso l'accesso ad un account e-mail valido, di ricevere documentazione concernenti le proprie transazioni inviate da EA all'indirizzo e-mail fornito. È responsabilità dell'utente informarci di eventuali cambiamenti del suo indirizzo e-mail, poiché EA farà affidamento e utilizzerà l'indirizzo e-mail fornito dall'utente finché questi non la informerà di tali cambiamenti.

Il presente Accordo non conferisce alcun diritto o tutela a favore di soggetti diversi dalle parti che lo stipulano.

11. Condizioni generali

A. Intero accordo

Questo Accordo, insieme ad ogni altro termine di EA che regolamenta l'uso del Contenuto EA (come ad esempio l'Accordo con l'utente), costituisce l'intero accordo tra l'utente ed EA. L'Accordo non può essere emendato o modificato se non in forma scritta e firmata da EA. Il mancato esercizio da parte di EA di qualsiasi diritto ai sensi del presente Accordo non costituisce una rinuncia a tale diritto o a qualsiasi altro diritto. Qualora una parte del presente Accordo risulti inapplicabile, tutte le altre parti dell'Accordo rimarranno pienamente valide e in vigore.

B. Diritto applicabile

Se l'utente risiede nel SEE, nel Regno Unito, in Svizzera, Brasile, Hong Kong, Messico o Russia, (i) il presente Accordo è tra questi e EA Swiss Sàrl, società iscritta nel Registro delle imprese di Ginevra con il numero di registrazione CH-660-2328005-8 e sede all'indirizzo Place de Hollande 2, 1204 Ginevra, Svizzera; (ii) il presente Accordo e l'acquisto di Contenuto EA sono regolamentati dalle leggi del paese di residenza dell'utente; e (iii) l'utente accetta esplicitamente che la competenza esclusiva su qualsiasi rivendicazione o azione derivante da o relativa al presente Accordo e Contenuto EA spetti ai tribunali del proprio paese di residenza.

Se l'utente risiede nella Repubblica di Corea, (i) il presente Accordo è tra questi e EA Swiss Sàrl, società iscritta nel Registro delle imprese di Ginevra con il numero di registrazione CH-660-2328005-8 e sede all'indirizzo Place de Hollande 2, 1204 Ginevra, Svizzera; (ii) il presente Accordo e l'acquisto di Contenuto EA sono regolamentati dalle leggi della Repubblica di Corea, a esclusione delle norme relative ai conflitti fra ordinamenti legali; e (iii) l'utente accetta esplicitamente che la competenza esclusiva su qualsiasi rivendicazione o azione derivante da o relativa al presente Accordo e Contenuto EA spetti ai tribunali della Repubblica di Corea. EA Swiss Sàrl ha nominato Electronic Arts Korea LLC a 17F, 129 Teheran-ro, Gangnam-gu, Seul, Corea (Representative manager: WhieDong Yoo; e-mail: ContactEAKorea@ea.com; telefono: 1600-1273) come agente nazionale ai sensi della Game Industry Promotion Act (Legge sulla promozione dell'industria videoludica).

Se l'utente risiede negli Stati Uniti, in Canada o in Giappone, (i) il presente Accordo è tra questi e Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA; (ii) il presente Accordo e l'acquisto di Contenuto EA sono regolamentati dalle leggi dello Stato della California, a esclusione delle norme relative ai conflitti fra ordinamenti legali; e (iii) l'utente accetta esplicitamente che la competenza esclusiva su qualsiasi rivendicazione o azione derivante da o relativa al presente Accordo o Contenuto EA spetti ai tribunali federali o statali della Contea di San Mateo, California, e acconsente espressamente all'esercizio della giurisdizione personale da parte di tali fori.

Se l'utente risiede in qualsiasi altro paese, (i) il presente Accordo è tra questi e EA Swiss Sàrl, società iscritta nel Registro delle imprese di Ginevra con il numero di registrazione CH-660-2328005-8 e sede all'indirizzo Place de Hollande 2, 1204 Ginevra, Svizzera; (ii) il presente Accordo e l'acquisto di Contenuto EA sono regolamentati dalle leggi dello Stato della California, a esclusione delle norme relative ai conflitti fra ordinamenti legali; e (iii) l'utente accetta esplicitamente che la competenza esclusiva su qualsiasi rivendicazione o azione derivante da o relativa al presente Accordo e Contenuto EA spetti ai tribunali federali o statali della Contea di San Mateo, California, e acconsente espressamente all'esercizio della giurisdizione personale da parte di tali fori.

Le parti convengono di non applicare al presente Accordo, né ad eventuali controversie da questo derivanti o collegate, la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di Compravendita Internazionale delle Merci (Vienna, 1980).

C. Esportazione

L'utente accetta di rispettare le leggi statunitensi e le altre leggi applicabili sul controllo delle esportazioni e accetta di non trasferire il Contenuto EA a una destinazione nazionale o internazionale proibita da tali leggi. Inoltre riconosce di non essere un soggetto con cui a EA sia proibito intrattenere rapporti commerciali in base a tali leggi sul controllo delle esportazioni.

12. Modifiche all'Accordo

EA si riserva il diritto di modificare il presente Accordo in qualsiasi momento e tali modifiche acquisiranno efficacia a seguito della pubblicazione di una versione aggiornata dell'Accordo all'indirizzo https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/it/PC/. In caso di modifiche sostanziali all'Accordo, EA avviserà l'utente per ottenerne il consenso.  L'utente dovrà consultare regolarmente il presente Accordo, in quanto la prosecuzione dell'utilizzo del Contenuto EA equivale all'accettazione di tali modifiche.  Qualora l'utente non accetti il presente Accordo o qualsiasi modifica al presente Accordo, dovrà interrompere immediatamente l'utilizzo del Contenuto EA.

13. Risoluzione delle controversie tramite arbitrato vincolante

QUESTO ARTICOLO SI APPLICA A TUTTI I CONSUMATORI E I SOGGETTI CHE HANNO ACCETTATO I TERMINI DEL PRESENTE ACCORDO. ESCLUDE I RESIDENTI IN QUEBEC, RUSSIA, SVIZZERA, BRASILE, MESSICO, STATI MEMBRI DEL SEE, REGNO UNITO E REPUBBLICA DI COREA. ACCETTANDO I TERMINI DEL PRESENTE ACCORDO, L'UTENTE E EA RINUNCIANO ESPRESSAMENTE AD ADIRE LA GIURISDIZIONE ORDINARIA E CONVENGONO DI DEFERIRE LE CONTROVERSIE A UN ARBITRATO OBBLIGATORIO, DEFINITIVO E VINCOLANTE.  L'UTENTE ACCETTA INOLTRE DI RINUNCIARE AL DIRITTO DI PARTECIPARE A UN'AZIONE DI CLASSE, COLLETTIVA O RAPPRESENTATIVA.

Questo articolo offre un modo semplificato per la risoluzione di eventuali controversie tra le parti. L'utente e EA concordano che i tentativi informali in buona fede per la risoluzione delle controversie spesso possono portare a una composizione della lite rapida, economica e reciprocamente vantaggiosa. La maggior parte dei problemi degli utenti può essere risolta rapidamente ed esaustivamente effettuando l'accesso all'interfaccia dell'assistenza clienti di EA tramite il proprio account all'indirizzo help.ea.com/it. Qualora EA non fosse in grado di risolvere il problema dell'utente, questi ed EA accettano di essere vincolati alla procedura stabilita nel presente articolo per la risoluzione di qualunque controversia.

Questo articolo è un accordo fra l'utente e EA e si applica ai rispettivi agenti, dipendenti, società controllate, predecessori, successori, beneficiari e assegnatari. Il presente accordo di arbitrato concerne una transazione commerciale interstatale, perciò l'interpretazione e l'applicazione del presente articolo, e qualsiasi arbitrato eseguito secondo i principi del presente articolo, sono regolati dal Federal Arbitration Act. Questo articolo deve essere interpretato in senso ampio e resta valido anche dopo la risoluzione del presente Accordo.

A. Controversie gestite mediante arbitrato

Tutte le dispute, le pretese o le controversie derivanti dal presente Accordo, da qualsiasi Contenuto EA e relativa commercializzazione o dal rapporto tra l'utente e EA, oppure relativa agli stessi, comprese la validità, l'applicabilità e l'ambito del presente articolo ("Controversie"), sono risolte esclusivamente tramite arbitrato vincolante. Ciò include rivendicazioni maturate prima dell'adesione dell'utente al presente Accordo. Le uniche Controversie non contemplate dal presente articolo concernono le pretese (i) riguardanti la violazione, la protezione o la validità di segreti commerciali o diritti d'autore, diritti di marchi o brevetti dell'utente, di EA o dei licenzianti di EA; (ii) volte a far rispettare, se l'utente risiede in Australia, un diritto previsto dalle leggi australiane a tutela dei consumatori; (iii) avanzate dinnanzi a un tribunale dedicato alla risoluzione di controversie di minor valore; e (iv) tutte le controversie derivanti dalla rinuncia all'azione di classe o relative alla stessa, inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi pretesa secondo cui la rinuncia all'azione di classe sia in tutto o in parte non azionabile in giudizio, non ragionevole, illegale, nulla o annullabile.

Nella misura in cui tra le parti sorgano controversie arbitrabili e non arbitrabili, le controversie arbitrabili saranno deferite ad arbitrato, mentre le controversie non arbitrabili saranno sospese, con contestuale sospensione di eventuali termini di prescrizione previsti per legge, in attesa del completamento dell'arbitrato.

B. Negoziazioni informali

L'utente e EA devono tentare di risolvere qualsiasi Controversia per vie informali prima di intentare l'arbitrato. Le negoziazioni informali avranno inizio dopo il ricevimento di una notifica scritta inviata da una parte all'altra ("Notifica di Controversia"). L'utente dovrà inviare una Notifica di Controversia personalizzata a: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department. La Notifica di Controversia deve includere: (a) nome, numero di telefono, indirizzo postale e indirizzo e-mail dell'utente associato all'Account EA (o al nome utente EA); (b) una descrizione della natura e dei fatti a fondamento della controversia (inclusi i giochi o il gioco in questione); (c) l'importo che l'utente chiede a EA e (d) la sottoscrizione dell'utente. In caso di pretese avanzate da EA, EA invierà una Notifica di Controversia contenente le stesse informazioni all'indirizzo e-mail associato all'account dell'utente. L'utente e EA devono partecipare a negoziazioni informali per almeno 60 giorni dopo aver ricevuto la Notifica di Controversia, a meno che le parti non concordino una proroga. La parte che invia la Notifica di Controversia non può presentare alcuna domanda di arbitrato prima del termine di 60 giorni (o l'eventuale termine prolungato concordato dalle parti).

L'arbitro dichiarerà inammissibile qualsiasi domanda di arbitrato che non sia del tutto conforme alla presente procedura informale di risoluzione delle controversie. Se una domanda di arbitrato viene rigettata perché una parte non ha intenzionalmente rispettato la presente procedura informale di risoluzione delle controversie, l'arbitro potrà ordinare alla parte inadempiente di pagare eventuali spese di deposito dell'arbitrato e le spese sostenute dall'altra parte. Il termine di prescrizione ed eventuali termini per il versamento di spese di deposito saranno sospesi finché le parti saranno impegnate nella procedura informale di risoluzione delle controversie descritta nel presente paragrafo.

C. Arbitrato vincolante

Se l'utente e EA non riescono a comporre una Controversia in modo informale, possono decidere di risolverla in modo definitivo ed esclusivo attraverso un arbitrato vincolante. Il ricorso all'arbitrato di una parte è definitivo e vincolante per l'altra. La parte che avvia un arbitrato fornirà nella propria domanda di arbitrato tutte le informazioni richieste nella Notifica di Controversia, nonché una dichiarazione che attesti che la parte ha esperito la procedura informale di risoluzione delle controversie. L'arbitrato sarà gestito dall'American Arbitration Association (Associazione americana di arbitrato) ai sensi delle proprie Consumer Arbitration Rules ("AAA Consumer Rules", Regole dell'AAA per il consumatore) e, se applicabili, delle proprie Mass Supplementary Arbitration Rules ("AAA Mass Arbitration Rules", Regole dell'AAA sull'arbitrato di massa), consultabili all'indirizzo www.adr.org o chiamando il numero 1-800-778-7879, con le seguenti modifiche:

1. Le spese e i costi dell'arbitrato saranno disciplinati dalle AAA Consumer Rules o dalle AAA Mass Arbitration Rules (se applicabili), salvo diversamente specificato nella presente clausola arbitrale.
2. Se il valore della Controversia non supera i 25.000 dollari statunitensi, l'arbitrato sarà condotto esclusivamente sulla base di documenti scritti, a meno che l'arbitro non stabilisca la necessità di un'udienza per qualsiasi motivo, incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per garantire a una parte una piena ed equa opportunità di presentare le proprie domande o difese.
3. Durante il procedimento, le parti possono presentare qualsiasi istanza.
4. L'arbitro esprimerà la sua decisione per iscritto e tale documento includerà i risultati e le conclusioni su cui si basa tale decisione. L'arbitro ha il potere di riconoscere qualsiasi rimedio consentito dal diritto applicabile, ma solo nei confronti di un soggetto singolo. L'arbitro può emettere una pronuncia di accertamento o un provvedimento inibitorio unicamente a favore della parte individuale che avanza la pretesa e solo nella misura necessaria a soddisfare la richiesta di tale parte individuale.

L'arbitro dovrà attenersi alle leggi vigenti, in caso contrario ogni verdetto potrà essere impugnato. L'utente ed EA possono intentare azioni per esigere l'arbitrato, sospendere i procedimenti in corso o confermare, modificare, invalidare o sottoporre a giudizio il verdetto stabilito dall'arbitro.

D. Rinuncia all'azione di classe

L'utente e EA concordano che qualsiasi Controversia tra le parti sarà risolta unicamente tramite arbitrato individuale. Le parti rinunciano espressamente al diritto di trattare, gestire, comporre o arbitrare eventuali Controversie come azione di classe, collettiva, coordinata, consolidata o rappresentativa, e né un arbitro né un fornitore di servizi di arbitrato avranno il potere di trattare, arbitrare o gestire qualsiasi azione di classe, collettiva, coordinata, consolidata o rappresentativa o di accordare un rimedio a soggetti diversi dalla singola persona fisica in arbitrato. Le parti rinunciano espressamente anche al diritto di chiedere, esperire od ottenere qualsiasi rimedio non individuale. In deroga a qualsiasi altra previsione del presente Accordo, la presente rinuncia all'azione di classe non osta alla partecipazione dell'utente o di EA a un'azione di classe, collettiva o rappresentativa per la composizione della controversia. Qualora il diritto applicabile (dopo aver preso in considerazione le disposizioni vincolanti della FAA) non consenta alle parti di rinunciare a chiedere un provvedimento ingiuntivo pubblico, qualsiasi domanda di provvedimento ingiuntivo pubblico dovrà essere avanzata davanti a un tribunale, non a un arbitro, ma le controversie non arbitrabili tra le parti saranno sospese per il perdurare dell'arbitrato, come indicato nel paragrafo A.

E. Arbitrati raggruppati

Nella misura consentita dal diritto applicabile e in deroga a qualsiasi altra previsione del presente Accordo, per aumentare l'efficacia della composizione, nel caso in cui entro 30 giorni vengano depositate 50 o più domande di arbitrato analoghe:

a. le parti collaboreranno per organizzare le domande di arbitrato in gruppi randomizzati di non oltre 50 domande (più, nella misura in cui restino meno di 50 domande di arbitrato, un ultimo gruppo costituito dalle richieste rimanenti);

b. l'AAA valuterà una serie di spese di deposito e gestione per ogni gruppo e assegnerà un arbitro a ogni gruppo, ferma restando qualsiasi procedura applicabile in materia di informazione e ricusazione prevista dal diritto applicabile;

c. l'AAA organizzerà una conferenza iniziale per ogni gruppo;

d. indipendentemente dalla formazione dei gruppi descritta sopra, l'arbitro si pronuncerà su tutti gli arbitrati all'interno di un gruppo su base individuale;

e. il primo gruppo di 50 arbitrati procederà a titolo individuale, mentre i restanti casi saranno sospesi, così come sarà sospeso il relativo termine di prescrizione applicabile;

f. le parti si adopereranno per completare i primi 50 arbitrati individuali entro 120 giorni dalla conferenza iniziale e intraprenderanno una mediazione in buona fede a seguito della conclusione dei primi 50 arbitrati individuali;

g. qualora con la mediazione non si giunga a una composizione della lite, i restanti procedimenti procederanno a titolo individuale in gruppi di 50 procedimenti (più, nella misura in cui restino meno di 50 domande di arbitrato, un ultimo gruppo composto dalle richieste rimanenti); e

h. nessun lodo definitivo da parte di un arbitro in un qualsiasi arbitrato avrà effetto preclusivo in qualsiasi altro arbitrato. 

Le parti convengono di cooperare in buona fede per mettere in atto tale metodo a gruppi per la gestione delle domande di arbitrato. Qualora eventuali domande di arbitrato analoghe siano state originariamente trattate come domande di arbitrato individuali prima dell'avvio di questa procedura a gruppi, i procedimenti successivi, compresa la valutazione di ulteriori spese di deposito o gestione dell'arbitrato a carico di una delle parti, saranno disciplinati dalle procedure di cui al presente paragrafo E.

F. Luogo

Se l'utente risiede negli Stati Uniti, l'arbitrato si terrà nella contea di residenza. Per chi non risiede negli Stati Uniti, l'arbitrato dovrà essere avviato nella Contea di San Mateo, Stato della California, Stati Uniti d'America, in modo che possa essere nominato un arbitro che abbia familiarità con la legge della California, e se l'arbitro stabilirà che il procedimento si svolgerà di persona anziché con mezzi elettronici o telefonici, l'arbitro selezionerà una località ragionevolmente conveniente per entrambe le parti, tenendo conto della loro capacità di viaggiare e di altre circostanze pertinenti. L'utente ed EA acconsentono di sottoporsi all'esercizio della giurisdizione personale dei tribunali nella Contea di San Mateo, Stato della California, Stati Uniti d'America, ai fini dell'esecuzione dell'arbitrato, della sospensione di procedimenti in corso o della conferma, modifica, annullamento o sottoposizione a giudizio del risarcimento stabilito dall'arbitro.

G. Divisibilità

Nel caso in cui qualsiasi parte della presente clausola arbitrale sia ritenuta non azionabile in giudizio, le altre previsioni rimarranno azionabili in giudizio.

14. Nota per i residenti della California

Ai sensi del Codice civile § 1789.3, si noti che (a) EA è ubicata all'indirizzo 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, (b) Le tariffe e gli addebiti per i Contenuti EA variano a seconda dei servizi selezionati dall'utente, e (c) per reclami o maggiori informazioni sull'uso dei Contenuti EA, visitare le pagine web dell'Assistenza clienti di EA agli indirizzi help.ea.com/it/, support.popcap.com (per i prodotti PopCap) o swtor.com/support (per Star Wars™: The Old Republic). Per reclami, è possibile contattare per iscritto la Complaint Assistance Unit della Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs all'indirizzo 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814 o per telefono al numero (916) 445-1254 o (800) 952-5210.

Ultimo aggiornamento: 24 aprile 2026

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