Moderazione e applicazione del regolamento ai contenuti
Scopri di più sugli strumenti che usiamo per moderare i contenuti creati e condivisi dagli utenti nei nostri giochi.
Noi di Electronic Arts, crediamo nel potere del gioco positivo. Vogliamo che tutti si sentano accolti, al sicuro e che trovino spazio nei nostri giochi. La nostra Carta del gioco positivo definisce ciò che ci aspettiamo dai nostri utenti quando giocano, creano e interagiscono negli spazi di EA.
L'utente è responsabile delle informazioni e dei contenuti che condivide
Contenuti generati dagli utenti (UGC)
L'utente consente a EA e agli altri utenti di accedere a tutto ciò che carica o crea all'interno dei nostri giochi e servizi. Tali creazioni o caricamenti vengono denominati "Contenuti generati dagli utenti" (UGC), e l'utente è responsabile dei propri. Tutto ciò che l'utente carica o condivide deve essere un contenuto di sua proprietà o un contenuto il cui utilizzo è stato consentito. Anche la chat di gioco è un tipo di UGC, così come i post e i commenti sui forum.
- I testi generati dagli utenti comprendono qualsiasi scritta visibile dagli altri utenti, incluso l'ID EA, nomi specifici di qualsiasi gioco, come nomi di club, descrizioni dei contenuti e chat di testo.
- Le immagini generate dagli utenti sono qualsiasi tipo di immagine o grafica create con gli strumenti di gioco o caricate nel gioco o nell'esperienza. Vengono considerate all'interno di questa categoria anche i file video e le immagini animate.
- Per contenuti audio e vocali generati dagli utenti si intende ciò che viene detto agli altri utenti nelle comunicazioni verbali.
Privacy dell'account
Raccomandiamo di valutare sempre attentamente con chi vengono condivise le proprie informazioni, e di evitare di condividere online informazioni personali o private, anche durante la creazione dell'ID EA. È possibile usare le Impostazioni della privacy del proprio account EA per controllare chi può visualizzare o cercare il proprio profilo. Inoltre, i nostri giochi consentono di bloccare e ignorare chiunque si desideri evitare.
Filtro famiglia
Se si possiede un account EA per bambini o adolescenti, sono disponibili ulteriori strumenti di controllo con cui limitare l'accesso alle chat, il tempo di gioco, la spesa e altri tipi di interazioni.
Filtri UGC
Testo
Abbiamo filtri di testo che operano in tempo reale nei nostri giochi per assicurarci che i testi digitati rispettino la nostra Carta del gioco positivo prima che siano visibili ad altri utenti.
- Se vengono digitati un nome o una descrizione per un oggetto inappropriati, verrà richiesta una modifica al testo.
- Se viene utilizzato del linguaggio inappropriato nella chat testuale, il testo in esame sarà sostituito da cancelletti (####) in modo che gli altri utenti non ne siano disturbati.
Con l'evolversi della tecnologia, i giochi più recenti presentano diversi livelli di permissività in base alla classificazione per età del gioco. Tuttavia alcuni tipi di contenuti non saranno consentiti indipendentemente da questa classificazione. Ciò include contenuti inappropriati per i bambini, contenuti sessuali, comportamenti dettati dall'odio e atti di bullismo che vanno oltre le conversazioni competitive o lo scherzo.
Le nostre regole sulle parole dannose cambiano di continuo e coprono diverse lingue. Esaminiamo regolarmente la precisione dei nostri sistemi per verificare che filtrino i contenuti peggiori senza interferire con la libertà di espressione e di interazione nelle chat nei nostri giochi.
Immagini
Sappiamo che i nostri utenti gradiscono la possibilità di personalizzare i propri avatar dell'account EA, e di creare logo delle squadre e design personalizzati nei nostri titoli che permettono queste espressioni di creatività. Allo scopo di garantire l'adeguatezza delle immagini per il gioco, tutti i caricamenti esterni vengono filtrati con mezzi automatici supportati da verifica umana.
Voce
Sappiamo che è importante che gli utenti possano utilizzare la chat vocale per supportare il gioco e le comunicazioni di squadra, e per raggiungere gli obiettivi nel gioco. Quando la chat vocale disturba il gioco, vogliamo che gli utenti abbiano facoltà di segnalarla. Abbiamo testato le segnalazioni delle chat vocali in inglese per Battlefield 2042, e abbiamo esteso il sistema a Battlefield 6, dove ora è possibile segnalare una chat vocale inappropriata istantaneamente o alla fine della sessione.
Esperienze creative in gioco
Alcuni giochi EA offrono modi per personalizzare l'esperienza di gioco. Ad esempio, Battlefield Portal e la Galleria di The Sims consentono agli utenti di creare esperienze personalizzate o elementi estetici utilizzando strumenti disponibili in gioco o sul web. Queste esperienze creative sono costituite da molti tipi di contenuti generati dagli utenti: nomi e descrizioni degli oggetti, miniature, nomi dei bot, l'area giocabile stessa e altri elementi personalizzabili dall'utente. Ciascuno di questi elementi viene verificato dal tipo di filtro corrispondente (testo, immagine, ecc.) e se uno di essi viola il nostro Accordo con l'utente può essere inficiata l'approvazione del caricamento dell'esperienza nel suo complesso.
Segnalazione di utenti
La segnalazione degli utenti rimane uno strumento fondamentale per promuovere spazi di gioco sicuri, in quanto consente a chi gioca di segnalarci comportamenti o contenuti nocivi su cui indagare. Ogni titolo EA viene pubblicato con una funzione di segnalazione in gioco.
Segnalazione dei testi generati dagli utenti
- Usiamo sistemi automatizzati per dare priorità ai testi segnalati; ciò significa che alcune segnalazioni possono essere chiuse automaticamente se i nostri strumenti considerano innocui i testi segnalati.
- Eseguiamo controlli a campione su tutti i contenuti segnalati per assicurarci di non lasciarci sfuggire nulla.
- Ma se qualcosa è sfuggito alla nostra attenzione, regoleremo il filtro perché in futuro riconosca il contenuto o gli dia la giusta priorità.
- Se rimuoviamo un nome o una descrizione, invieremo una motivazione all'utente che li ha creati.
Segnalazione delle immagini generate dagli utenti
- Confidiamo nei nostri utenti affinché ci segnalino le immagini inadatte al gioco o all'esperienza in cui sono state condivise.
- Tutte le immagini segnalate vengono esaminate da persone in carne e ossa, e tutto ciò che viene ritenuto non idoneo viene rimosso.
- Ogni volta che rimuoviamo un'immagine, inviamo una spiegazione all'utente che l'ha caricata.
Segnalazioni della chat vocale
- Confidiamo sugli utenti per avvisarci quando altri superano il limite di ciò che è accettabile nella chat vocale.
- Quando si segnala un utente, i file della chat vocale dell'intera sessione e quelli dell'utente che si segnala vengono inviati insieme alla segnalazione.
- La registrazione viene trascritta automaticamente e inviata al nostro team di moderazione.
- Il team di moderazione esamina la trascrizione e la registrazione prima di applicare sanzioni.
Segnalazioni di esperienze creative in gioco
- Quando ci viene segnalata un'esperienza creativa, esaminiamo tutti gli elementi personalizzati nell'ambito del nostro processo decisionale.
- EA può rimuovere qualsiasi esperienza che includa contenuti che violino le nostre regole.
- Possiamo anche rimuovere esperienze che includono proprietà intellettuale che non appartenga all'utente, inclusi contenuti segnalati a noi da coloro che detengono tali diritti.
Azioni che possiamo intraprendere
Quando l'utente registra un account EA o utilizza un servizio EA, accetta le nostre Regole di condotta e la Carta del gioco positivo. Abbiamo un team ben formato e dedicato a esaminare e rispondere alle segnalazioni degli utenti in modo rapido e continuo. Questo team si avvale di strumenti automatizzati e del sostegno del nostro team legale e di sicurezza.
Se gli utenti violano le nostre Regole di condotta e la Carta del gioco positivo, possiamo applicare restrizioni al loro account e sospendere temporaneamente o definitivamente l'accesso ad alcuni o a tutti i servizi EA. Lo scopo delle sanzioni è quello di segnalare i comportamenti nocivi dando all'utente una seconda possibilità. Emaneremo ban permanenti dell'account se le azioni segnalate sono illegali, oltraggiose o qualora siano ripetute nel tempo.
Per tutti i tipi di segnalazioni, quando confermiamo che si è verificata una violazione, contattiamo l'utente per spiegare le nostre Regole e spieghiamo la ragione per cui suoi contenuti o comportamenti erano contrari alla nostra politica. Inoltre motiviamo qualsiasi sanzione applicata, come un avvertimento, una sospensione o un ban. In qualsiasi momento, gli utenti possono accedere al proprio account EA per visualizzare la cronologia delle sanzioni, leggere la violazione e inviare un ricorso.
Facciamo anche decadere le sanzioni per violazioni minori nel tempo, a condizione che non si verifichino altre sanzioni. Non decadono, invece, le sanzioni per contenuti ad alto rischio o illegali, che comportano un ban alla prima infrazione.
Disponiamo di procedure interne per collaborare e rispondere rapidamente alle agenzie delle forze dell'ordine o agli enti di segnalazione pertinenti. I contenuti segnalati che richiedono tali interventi sono molto rari; la stragrande maggioranza delle segnalazioni degli utenti riguarda tentativi d'imbroglio ("cheat") o contenuti volgari e offensivi.
Nessuna azione intrapresa nei confronti di un account EA, inclusi i ban, le sospensioni e altre azioni come la cancellazione dei crediti, è automatizzata.
Imparare dall'esempio
Se facciamo qualcosa di sbagliato nella moderazione di testi, immagini o voce, vogliamo saperlo. È possibile comunicarcelo su https://help.ea.com/it/help-tools/appeal-filtering-decision/, affinché possiamo migliorare il nostro set di strumenti di filtraggio.
Se un account EA ha ricevuto una sanzione per errore, è possibile comunicarcelo su Aiuto EA.